Еще о буднях




- Не знаю, как мне лучше поступить, может ты посоветуешь? - я обратилась к мужу за ужином.

- ???

- Мы сейчас между делом тренируем новичков, которых приняли на работу в этом году.

- Ну.

- На прошлой неделе на организационном собрании их было трое: две девочки-индуски и довольно пожилой джентельмен из ЮАР. Джен из каких-то соображений назначила супервайзером девочек Криса, а я должна два дня присматривать за этим южноафриканцем. С моей точки зрения в такой расстановке нет никакой логики, но...

- Как же нет логики, - хмыкнул Юра, - это же естественно: мужик будет внимательнее слушать женщину, а девчонки - мужчину.

- Да? Ммм, я об этом даже не подумала. Но если честно, то мне было бы комфортнее поучать девиц, нежели дедулю, который по возрасту мне в отцы годится. Этому джентельмену уже 68! Ну это неважно, - продолжила я, - Сегодня Джеймс (так зовут южноафриканца) наблюдал два с половиной часа, как я веду прием клиентов, делаю tax return, распечатываю все необходимые документы, их подписываю, принимаю деньги - в общем весь процесс. Я оформила три tax returns, потом предложила Джеймсу заняться следующим клиентом...

- И?

- Ужас короче! Он два с чем-то часа оформлял простейшую декларацию, такую, на которую ему (как новичку) сейчас отводят один час, а я трачу на это 35-40 минут. Миллион раз перекладывал бумажки из угла в угол, задавал какие-то вопросы не по делу. Представляешь, он за целый день так и не запомнил, какой пароль нужен для загрузки компьютера, а какой - для входа в нашу программу!

- А в чем ты не знаешь, как тебе поступить?

- Ну вот представь: пожилой джентельмен, 68 лет. Он где только не работал, пока жил в ЮАР: работал бухгалтером, был букмейкером на скачках. Он еще много чего рассказывал о своей жизни. И меня мучает вопрос: нужно ли мне советовать ему, как зря не растрачивать время при интервью с клиентом и оформлять tax return, чтобы уложиться в отведенное время? Завтра я буду снова три часа наблюдать, как работает Джеймс, и я подозреваю, что он снова все станет делать медленно, беседовать с посетителями на отвлеченные темы, долго возиться с бумажками. Я испытываю некоторый дискомфорт от одной только мысли, что мне придется поучать человека, который гораздо старше меня.

- И не надо его поучать. Судя по тому, что ты рассказала, он к вам пришел не работать, а провести время.

- Но H&R Block совсем неподходящее для этого место!

- Ну он же этого не знал. :)

- Слушай, а ведь ты прав! Теперь я припоминаю, что краем уха услышала его беседу с одной из новеньких девочек. Он сказал что-то вроде того, что ему всегда нравилась Австралия, а лучший способ узнать страну - это пожить в ней и немного поработать.

- Вот он и пришел к вам "немного поработать"!

- Пфффф... ну теперь мне все ясно. Буду молча сидеть и супервайзить! :) Только подсказывать нужные кнопки и пароли. Никаких советов "как лучше".

- Вот и правильно! Они ему и не нужны.


Вот такие у меня на работе дела. :) А еще у нас жутко холодно даже для зимы. Вчера и сегодня в полдень температура болталась возле отметки +14...+16 по Цельсию, а ночью она опустилась на один градус ниже нуля! Прямо даже не знаю, :) как выживать в таких нечеловеческих условиях!


P.S. А как бы вы поступили в этой ситуации с Джеймсом?

Posts from This Journal by “работа” Tag

  • Из жизни жаворонка

    - Лана, у нас тоже есть, правда? Я в этот момент изучала на экране вставленную в презентацию Джен картинку стильной барышни: короткая стрижка,…

  • Конец сезона

    Ура! :) Всё! Наконец-то мой шестой рабочий сезон позади, и впереди долгожданная свобода! Теперь я снова стану беспокоиться только о том,…

  • Повседневное

    - Наташа! Рада вас видеть снова, - обратилась я к молодой женщине, приглашая в свой офис первую посетительницу. У Наташи была…

Не знаю, Свет... Оставила бы все как есть. Пусть начальство беспокоится. Лишь бы клиенты не жаловались.
У вас ниже нуля! Ужас... У нас +5 и мне так нравится холодный воздух! Но я сижу на работе в пуховике и греюсь горячим чаем:)
Я пришла в офис, поговорила еще с нашей receptionist, и онат мне сказала то же самое. :) Поэтому я только сидела, наблюдала и подсказывала по мере необходимости правильные кнопки. :)

А у нас в офисе кондиционер включен на обогрев, поэтому мне почти жарко в блузке и легком вязаном кардигане. А на улице сегодня - ветродуй! Я сегодня ощущала себя почти как Мери Поппинс. :)
А я бы все-таки пыталась объяснять ему.
Он может быть так легко говорит "немного поработать", а в действительности эта работа может быть очень ему нужна. А чтобы нормально работать, ему надо учиться.
Ирин, :) вы представляете себе, что значит "учиться" для 68-летнего человека? Особенно если у него нет необходимых навыков и привычки к обучению. И да, H&R - коммерческая организация, а не благотворительный фонд. Есть необходимые навыки или способность быстро им обучиться - ты нужен в офисе, если их нет - ищи другую работу или обращайся в Centrelink.

Когда я оформляла свой первый tax return и не уложилась на 10 мин в обязательный тогда час, мой первый вопрос к моему супервайзеру был: "что я делаю не так, как мне сэкономить время?"
Если человек не готов учиться, то любые поучения бесполезны. Советы уместно давать тому, кто о них просил. Т.е. как я в данном случае: спросила, а вы все высказали свое мнение. :) Если бы я в конце не просила о совете, то подавать его было бы неуместно. :) Примерно так.
Люди в 68 тоже разные бывают. Мой дедушка освоил компьютер после 80-ти. И успешно им пользовался на уровне посмотреть фотографии, написать/ прочитать почту или поискать адрес поликлиники в яндексе.

Я поняла так, что если его приставили к вам, то вы имеете право давать ему советы и обучать.
Если он конечно сам ничего не хочет, то тут уже ничего не поможет.
Я не очень понимаю, он сам понимает, что не вписывается во временные рамки?

Так получается, что он в итоге не пройдет испытательный срок, потому что не справляется с работой за отведенное время?

Upd: почитала другие комментарии. Я подменяю слова давать советы и подсказывать. У меня это одно и тоже.

Edited at 2015-07-17 08:41 am (UTC)
Ирин, :) вот я тоже в той ситуации не очень понимала того, что неужели Джеймс сам не видел, что не вписывался во временные рамки. :) Но поскольку он сам не проявил по этому поводу никакого беспокойства, я не посчитала уместным указывать ему на это.

Вы правы, люди в 68 лет бывают ОЧЕНЬ разными. Далеко за примером ходить не надо: Джен, нашему менеджеру, на днях исполняется 69, а Диане, другой коллеге, уже 69. И они - совершенная противоположность этого джентельмена. У него просто другая натура, другие способности, другой характер, не очень подходящие для работы у нас.
У меня тоже в начале прошлого семестра была ситуация: к каждому экспату тут прикрепили местного преподавателя, чтобы тот опыт перенимал. Это была инициатива высшего руководства,но самим местным тьюторам в силу особенностей темперамента и характера это явно было неинтересно. Мне в "ученики" достались директор нашего колледжа и заведующий кафедрой. Но мы сошлись на джентльменском соглашении: я не буду настаивать, чтобы они учились чему-то, если не хотят, а они не будут мешать мне работать. Все были довольны, в том числе и студенты.:)
Ты права, Ирин, :) если у человека нет желания воспринимать необходимый опыт и он сам не просит о совете, то любые попытки помочь быдут абсолютно бесполезны.
Я припоминаю прошлые годы, когда я была супервайзером других, менее возрастных новичков.Я приметила тогда недочеты, и мягко обратила на них внимание. Вежливые мои подопечные меня поблагодарили, но... продолжали делать по-своему! :)
Вывод: подавай совет только тогда, когда тебя о нем просят. :)
Вот да! И я долго училась "прикусывать язык", когда меня не спрашивали:) Иногда ведь так хочется помочь, даже просто по-человечески, особенно, если знаешь, что нужно сделать. А лозунг "не хочешь - заставим, не умеешь - научим", оказывается, в реальной жизни мало где нужен и применим.
Мой последний трудовой опыт в России я уже совсем позабыла, а в H&R Block я работаю только шестой сезон, и только первая неделя за последние четыре года вот такая, когда мне приходится быть супервайзером новичков. Поэтому до сих пор мне приходится учиться выполнять эту роль, невзирая на мой отнюдь не юный возраст. :)

Ты права, "хочется помочь просто по-человечески"! Но тем, кто о помощи не просил, на пользу она не идет. :)
Вот ко мне тоже иногда приходят ученики что бы учиться, а иногда что бы поговорить и рассказать как их надо учить. Я поначалу распалялась, нервничала, пыталась, что то доказать, а потом поняла что им это не надо. Расслабилась и стала учить тех кому это нужно, а с остальными беседую, слушаю их болтовню, в нужных местах поддакиваю, как говориться любой каприз за ваши деньги.
У меня сегодня просто собрание Ирин! :) Можно наверно загадывать желание.

Ну вот да, соглашусь с вами! И могу повторить все то, что уже сказала Свете и двум остальным Иринам: поучать (если это не ребенок или подросток) следует только тех, кто об этом просит. Собственно так я и поступила в этой ситуации: сидела, подсказывала, когда меня отб этом просили. Но советов не стала подавать. :)
Обязательно надо загадывать ;)
Ой, вот это очень важное понимание - не простят не лезь! Не советуй, не помогай, не делай, это из разряда "благими намерениями", я очень долго к этому шла.
А в этом (более развитом капиталистическом) обществе забавная социалистичская присказка "инициатива наказуема" сотИт чрезвычайно остро. :)

И кстати, я рада, что мне есть где и с кем посоветоваться по волнующим меня вопросам. :)
То есть там еще больше не любят инициативных?

Да, это важно что бы было с кем поговорить, обсудить и посоветоваться))
Мммм... Не то, чтобы не любят. В этом мире все регулируется как-то по-иному, не так как мы привыкли в СССР. Если ты в порыве инициативности превысил свои полномочия и не дай бог это привело к каким-то нежелательным последствиям, то за нежелательные последствия можно "огрести по полной".
Ну совсем как в американских фильмах - здесь можно подать в суд за то, что облился горячим кофе, а продавец этого самого кофе не написал на стакане, что напиток горячий и может обжечь. :) Правда на всех бумажных стаканчиках в местных кофейнях указано, что кофе горячий. :)
Да, не просто там жить с нащей неуемной тягой помогать всем и каждому, даже если не просят))
Да можно привыкнуть. :) Просто я не очень много работаю, между рабочими сезонами у меня длительные периоды отдыха, поэтому некоторые деловые качества начинают выветриваться. :)
(Anonymous)
Светик, не трогай дедушку, напиши ему пароль на бумажке, пусть больше не спрашивает.
До истечения часа напомни ему, что у него осталось 5 минут, чтобы завершить дело. Все остальное - нервы, переживания, которые тебе не нужны.
Я тоже учусь держать язык на привязи. Каждый раз приходя на родительского собрание в гос. школу, у меня, и только у меня почему-то куча вопросов и советов))), все остальные просто посидят, послушают, сделают вид что " моя хата скраю", и спокойно идут домой - вот где выдержка, которой позавидуешь, а я так не умею, но учусь))))).
Кстати, мой свекр до 83 лет ходил на работу в офис каждый день....
Ух ты, ты залогинилась! ЗдОрово!

Юль, все пароли записаны на бумажке им самим. :) Рядом с каждым password у него стояла рашифровка, для чего он: для загрузки компьютера, для входа программу для создания документов на оплату и для третьей программы, необходимой для другого.

Что забавно, каждый раз он почему-то упрямо пытался зайти в Windows и в во вторую программу при помощи третьего пароля. У него не получалось, а он - снова. И так до тех пор, пока я не подлазила ему под руку и не проверяла, какой именно пароль он вводил. :)

Мне показалось, что он не очень уверенный пользователь компьютера, но я оставила это свое мнение при себе. Просто сказала нашему менеджеру, что Джеймсу пока трудно укладываться в отведенные для приема рамки, но зато у него великолепные communication skills. :)

Удивительное отношение к родительскому собранию у вас. И ведь японцев нельзя назвать равнодушными по отношению к своим детям. Может быть это так они выражают свое отношение к более авторитарным людям (в данном случае - к учителям)?
Добавила тебя в друзья, чтобы ты могла видеть сообщение «под замком». :)
Вот это рассказ. Вот это ты спросила...Без понятия, Светик. С одной стороны - пришел работать, береги и свое время и время клиента. А с другой - как ему, очень немолодому человеку в лоб скажешь, что он тратит время непродуктивно..Мы вроде к таким отношениям не привыкли. Если клиентов мало, то пусть себе развлекается, пока какой нить клиент сам не настучит на Джеймса. А если время-деньги, то наверное, придется что то ему сказать.
Погоду терпи, подруга - это скоро закончится ☺☺
Светик, у нас не бывает мало клиентов, т.е. все четыре месяца живем по принципу "время - деньги". У меня все пять-шесть часов, что я нахожусь в офисе, плотно расписаны по сорок пять минут (или по часу-полтора, зависит от сложности случая) и назначены встречи. На обед отводится пол-часа, и если я сама или кто-то из клиентов потянули время, то я могу остаться даже без обеда. :)

Правда иногда попадаются нерадивые посетители, которые назначают встречу, а потом на нее не приходят. Очень я этому радуюсь, потому что успеваю подтянуть за это время хвосты, налить чаю, переброситься парой слов с Мэриэн, она у нас вроде секретаря. А бывают иные дни, что я успеваю ей сказать только "здравствуй" и "до свидания".

Вежливые клиенты обычно не "стучат" на сотрудников, :) если они не очень довольны сервисом, то в другой раз просто обратятся в другую компанию. Вот такая работа - почти без права на ошибку. :)

Представляешь, сегодня у меня в доме +14. Сейчас на улице потеплеет - открою двери, чтобы согреть дом.
Тогда дедушку надо как то приводить к порядку, да..А сколько времени он у тебя "под надзором" должен работать, прежде чем его отпустят в самостоятельное плавание?
Свет, а обогревателей вы в доме не держите? 14 градусов это без перебора, конечно. Я зимой существую исключительно в носках и теплой кофте ☺☺
Дедушку уже "отпустила", супервайзером меня назначали всего на два дня. Три часа он наблюдал,как я веду прием клиентов, после этого - три часа я должна была наблюдать за ним и помогать, если у него возникнут вопросы. :) Самому ему замечаний никаких делать не стала. Он моего мнения спрашивать не стал, я и промолчала. С менеджером обсудила то, что Джеймс очень сильно не укладывается в отведенные рамки, но она и сама это видела, из ее офиса видно всех.

Дальше от меня уже ничего не зависит. Впрочем мы по-прежнему всегда готовы поддержать новичков, готовы подсказать, если возникнут вопросы. Но мы уже не сидим рядом, а ведем прием клиентов. И, понятное дело, собственные клиенты у нас на первом месте, а на втором - помощь коллеге. :)

Обогреватель есть, Светик. Но здешние дома не такие как в России, они очень плохо держат температуру. Пока греешь - тепло. Выключил обогреватель - моментально все выстывает. Да мне нормально, я в толстой пижаме и в толстенном халате. Сейчас на улице потеплеет: уже выглянуло солнце.

Edited at 2015-07-17 11:23 pm (UTC)
Ясно. Значит, никакой ответственности за дедушку ты больше не несешь! Ну и славно ☺☺.
У нас дома из крипича, но он не плотный, а весь в дырочку. Потому тепло тоже особо не держит зимой, а вот летом наоборот греется, зараза. И да..нагреватель должен работать всегда. Только выключишь, моментом холодно становится. Такая же история и с кондеем - выключаешь, минут через 20 дышать уже трудно, становится жарко. В моей семье народ сказал нет экономии электроэнергии - зимой обогреваемся, летом охлаждаемся ☺☺
Неа, :) я и раньше той ответственности не несла, просто в мои обязанности входило продемонстрировать процесс работы вживую, а потом посидеть рядом, когда новичок делает то же самое. Как сказала мне наша Мэриэн: "Ты сидишь рядом не для того, чтобы его учить, а для того, чтобы супервайзить". :)

Здесь дома разные. Наш тоже построен из кирпича, но кирпич положен только в один слой. Потом идет деревянная рама дома, окутанная утеплителем, а внутри - стены из гипсокартона. Вот такие странные в Австралии строительные нормы.
Кстати, где-то в июне или мае я показывала старые фото со строительства нашего дома. Ты с тобой уже тогда познакомились или еще нет?
Светик...я все твои посты смотрю - специально захожу к тебе, даже если в ленту не иду. Но фоток тех не видела.
Посмотрела в архиве - это было 15 апреля, как раз на 12-летнюю годовщину нашего переезда. ☻
Ну так и ссылку бы кинула сразу, Светик ☺☺. Ладно, поищу сама, ага ☺☺
Там пост " только для друзей". :) Если не нашла еще, сброшу в приват.
Получила письмо, Светик. Сейчас посмотрю ☻☻
Я думаю, что я один раз сделала бы небольшой разбор и рассказала как делаем мы и какие отступления от принятого компанией алгоритма допускает он. Тогда Вы свои задачи выполнили - помогли, подсказали, а дальше пусть господин сам решает - он приятно проводит время или же работает в полную силу :)
Светлан, я сначала коммент написала, отправила, а потом все остальные дочитала :))) В общем, мне неловко за неактуальность :))
С другой стороны, судя по его установкам, что он уволился - это логично :)